河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李鑫通讯员周传杰
“还是你推我吧!”近日,信阳市息县政务服务大厅里,一位拄拐大爷一眼认出导办员李成龙。时隔两天再度相见,李成龙笑着应声,熟练地推来轮椅,扶稳老人,一路陪同到二楼办理医保、填写资料,临别时还小心将老人搀扶到门外的三轮车上。大爷紧紧攥着他的手连声道谢,这幕暖心场景被办事群众看在眼里,成为当地“息心帮办”服务的生动写照。
这一幕发生在4月的暖心插曲,正是息县行政审批和政务信息管理局深化“三心”(悉心、暖心、爱心)服务的缩影。今年以来,该局聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体及企业群众办事堵点难点,打出“硬件兜底+流程再造+数字赋能”组合拳,推动政务服务从“能办”向“好办、暖心办”转变。
变化体现在细微之处:大厅入口无障碍坡道方便轮椅通行,便民医药箱、爱心座椅等设施一应俱全;“绿色通道”专窗内,帮办员俯身贴近听障老人耳边,逐句讲解养老金资格认证流程;遇到群众材料不全,推行“容缺受理”,不让群众白跑一趟。
服务触角也从柜台延伸至病房。3月18日傍晚,帮办员携带移动设备赶赴县人民医院,为卧病在床的张阿姨现场办理养老金资格认证。短短几分钟完成刷脸核验,家属王师傅悬着的心终于放下:“本以为这件事会很麻烦,没想到你们主动上门服务。”张阿姨因突发重病住院,行动不便无法前往政务大厅完成养老金资格实名认证,一旦逾期将影响养老金正常发放,这让本就为治病奔波的一家人忧心不已。得知情况后,息县行政审批和政务信息管理局帮办代办窗口第一时间核实情况,以最快速度为群众解决急难愁盼。
针对企业群众“不懂流程”的困扰,息县也拿出了务实举措。3月26日下午,无差别受理综合窗口首场政务服务直播正式开播,主播用方言大白话解读卫生许可、退伍补贴、烟草专卖零售许可证等高频事项,实时回应弹幕提问,单场观看量突破5000人次。“照着手机点,省得来回问”,网友纷纷留言点赞。
办事效率也持续提升。企业开办专区内,工作人员手把手指导李先生通过“河南掌上登记”APP填写信息、完成刷脸签名,次日便顺利领取营业执照;不动产窗口,市民冯女士特意送来印有“贴心服务胜似亲人”的锦旗,见证了材料精简后办事效率的大幅提升。数据显示,今年以来,已累计为特殊群体上门服务百余次,企业开办实现“一日办结”。
息县行政审批和政务信息管理局主要负责人姚凤霞表示,将锚定“高效办成一件事”目标,做强“息心帮办”服务品牌,把服务半径从政务大厅延伸至群众家门口、云端线上,让政务服务的春风温暖千家万户。