河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李鑫通讯员周传杰

“还是你推我吧！”近日，信阳市息县政务服务大厅里，一位拄拐大爷一眼认出导办员李成龙。时隔两天再度相见，李成龙笑着应声，熟练地推来轮椅，扶稳老人，一路陪同到二楼办理医保、填写资料，临别时还小心将老人搀扶到门外的三轮车上。大爷紧紧攥着他的手连声道谢，这幕暖心场景被办事群众看在眼里，成为当地“息心帮办”服务的生动写照。

这一幕发生在4月的暖心插曲，正是息县行政审批和政务信息管理局深化“三心”（悉心、暖心、爱心）服务的缩影。今年以来，该局聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体及企业群众办事堵点难点，打出“硬件兜底+流程再造+数字赋能”组合拳，推动政务服务从“能办”向“好办、暖心办”转变。

变化体现在细微之处：大厅入口无障碍坡道方便轮椅通行，便民医药箱、爱心座椅等设施一应俱全；“绿色通道”专窗内，帮办员俯身贴近听障老人耳边，逐句讲解养老金资格认证流程；遇到群众材料不全，推行“容缺受理”，不让群众白跑一趟。

服务触角也从柜台延伸至病房。3月18日傍晚，帮办员携带移动设备赶赴县人民医院，为卧病在床的张阿姨现场办理养老金资格认证。短短几分钟完成刷脸核验，家属王师傅悬着的心终于放下：“本以为这件事会很麻烦，没想到你们主动上门服务。”张阿姨因突发重病住院，行动不便无法前往政务大厅完成养老金资格实名认证，一旦逾期将影响养老金正常发放，这让本就为治病奔波的一家人忧心不已。得知情况后，息县行政审批和政务信息管理局帮办代办窗口第一时间核实情况，以最快速度为群众解决急难愁盼。

针对企业群众“不懂流程”的困扰，息县也拿出了务实举措。3月26日下午，无差别受理综合窗口首场政务服务直播正式开播，主播用方言大白话解读卫生许可、退伍补贴、烟草专卖零售许可证等高频事项，实时回应弹幕提问，单场观看量突破5000人次。“照着手机点，省得来回问”，网友纷纷留言点赞。

办事效率也持续提升。企业开办专区内，工作人员手把手指导李先生通过“河南掌上登记”APP填写信息、完成刷脸签名，次日便顺利领取营业执照；不动产窗口，市民冯女士特意送来印有“贴心服务胜似亲人”的锦旗，见证了材料精简后办事效率的大幅提升。数据显示，今年以来，已累计为特殊群体上门服务百余次，企业开办实现“一日办结”。

息县行政审批和政务信息管理局主要负责人姚凤霞表示，将锚定“高效办成一件事”目标，做强“息心帮办”服务品牌，把服务半径从政务大厅延伸至群众家门口、云端线上，让政务服务的春风温暖千家万户。